Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Cette politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de
livraison de votre commande chez Pictaes.
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Les commandes à destination des départements et régions d'outre-mer (DROM-COM),
de la Corse, ou de l'étranger ne sont pas acceptées à ce jour.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes à destination de la France
métropolitaine, quel que soit le format ou la finition de votre portrait.
DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON
Le délai indicatif entre votre commande et la livraison à votre porte est de
7 à 10 jours ouvrés.
Ce délai inclut :
— La composition de votre portrait par notre atelier
— L'impression sur toile premium par notre partenaire de production
— L'expédition et l'acheminement jusqu'à votre adresse
Pour les commandes passées le week-end ou un jour férié, le délai démarre le premier
jour ouvré suivant.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de
suivi et le lien permettant de suivre la progression de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet email dans les délais habituels, vérifiez votre dossier
"courriers indésirables" ou contactez-nous à contact@pictaes.com.
RETARDS DE LIVRAISON
Tous les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des engagements
contractuels. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par les
transporteurs ou tout événement échappant à notre contrôle (intempéries, grèves,
problèmes logistiques tiers, etc.).
En cas de retard significatif, notre service client reste à votre disposition pour
vous tenir informé(e) de l'avancement de votre commande.
COLIS NON LIVRÉ OU PERDU
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il
n'arrive pas dans un délai de 15 jours ouvrés après expédition, contactez-nous
sous 14 jours à contact@pictaes.com.
Nous procédons alors à une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous
vous proposerons un renvoi ou un remboursement, conformément à notre Politique de
remboursement.
COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :
1. De prendre des photos du colis avant ouverture
2. De refuser le colis si l'emballage est gravement abîmé, ou de le signaler
immédiatement au transporteur
3. De nous contacter sous 14 jours à contact@pictaes.com avec photos à l'appui
Nous procéderons à un remplacement gratuit après vérification.
ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison
saisie lors de votre commande. En cas d'erreur de votre part rendant la livraison
impossible, des frais de réexpédition pourront être facturés.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous immédiatement
à contact@pictaes.com afin de corriger l'adresse avant expédition.
QUESTIONS
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
contact@pictaes.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.