Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — PICTAES

Tous les portraits Pictaes sont composés sur-mesure à partir de la photo de votre animal. 
Ce sont des produits personnalisés, créés spécifiquement pour vous après votre commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de 
rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications 
du consommateur ou nettement personnalisés.

En passant commande sur Pictaes, vous reconnaissez que votre portrait est un produit 
personnalisé et qu'il ne peut donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement 
pour cause de rétractation.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme 
à votre commande, nous vous remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement.

Procédure :
1. Contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception à contact@pictaes.com
2. Joignez à votre email votre numéro de commande (PIC[XXXX]) et des photos du produit 
   reçu mettant en évidence le défaut
3. Notre atelier évalue la réclamation et vous répond sous 48 à 72 heures
4. Si la réclamation est validée, nous procédons au remplacement ou au remboursement

ERREUR DE NOTRE ATELIER

Si l'erreur vient de notre atelier (mauvais format imprimé, mauvais costume, défaut 
de composition manifeste), nous prenons en charge intégralement le remplacement.

PHOTO CLIENT DE QUALITÉ INSUFFISANTE

La qualité du portrait final dépend en grande partie de la qualité de la photo que 
vous nous envoyez. Nous vous recommandons d'envoyer une photo nette, lumineuse et 
cadrée correctement (voir notre FAQ).

Si la photo envoyée ne permet pas un rendu optimal, nous vous contactons par email 
avant production pour vous demander une autre photo. Sans retour de votre part dans 
un délai de 48 heures, nous composons votre portrait avec la photo initiale en 
optimisant au mieux le résultat.

Une insatisfaction subjective liée à la qualité initiale de votre photo ne peut pas 
donner lieu à un remboursement.

CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
contact@pictaes.com

Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.